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商品のお届け

配送料について教えてください

andの配送料金は、商品によって異なります。購入時にご確認ください。
 

配送方法について教えてください

商品のサイズに合わせてクリックポストまたは定形外郵便で、お客様のお手元にお届けいたします。
発送手続き完了後に「発送完了メール」をお送りいたします。

 

商品はいつ届きますか?

ご注文日の翌営業日、遅くとも3営業日以内に、商品を発送いたします。
但し、道路交通事情により、到着日が前後する可能性がございますので、予めご了承ください。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。

 

配送先の変更や日時指定は可能ですか?

発送された商品の配送先変更、配達日の日時指定、再配達等の、お問い合せは「発送完了メール」に記載の送り状番号をご確認のうえ、運送会社まで直接お問い合わせください。

 

キャンセル & 返品交換

注文のキャンセルは可能ですか?

商品の返品・交換には初期不良の場合または注文と異なる商品が届いた場合以外では対応しておりません。予めご了承ください。

 

注文キャンセルはどのように連絡すればいいですか?

商品に初期不良があった場合は「お問合わせ内容」から必要事項を入力のうえご連絡をお願い致します。

 

返品交換に条件は何かありますか?

残念ながら以下の場合は、初期不良の場合でもご返品をお受けできませんのでご注意ください。
商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。

  • お問合わせフォームより事前にご連絡がなかった場合
  • 商品到着から8日以上を経過した場合
  • 使用済み・開封済みの場合
  • 商品を破損・汚損、紛失された場合

 

返品交換はどのように連絡すればいいですか?

商品到着日から7日以内にお問合わせフォームから、ご連絡をお願い致します。
お問合わせフォームの「お問合わせ内容」から必要事項を入力のうえご連絡をお願い致します。

 

注文した商品と違う商品が届きました

万が一別の商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から7日以内にお問合わせフォームからご連絡お願い致します。至急交換対応いたします。
尚、交換可能な在庫がない場合は、返金にてご対応いたします。具体的なご返送・返金方法について、別途ご案内申し上げます。

 

届いた商品に破損・汚損がありました

万が一商品が破損・汚損していた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から7日以内にお問合わせフォームからご連絡お願い致します。至急交換対応いたします。
尚、交換可能な在庫がない場合は、返金にてご対応いたします。具体的なご返送・返金方法について、別途ご案内申し上げます。

 

異なる商品が届いた・商品不良以外の理由で返品交換をしたい

上記の理由以外での返品、交換は受け付けておりません。予めご了承ください。

 

 

お支払い

どのような支払い方法がありますか?

クレジットカード、コンビニ振込、Amazon Pay、Apple payをご用意しています。
各お支払いに関しては、以下をご参照ください。

  • クレジットカードは、VISA,Master card,AMEXがご利用いただけます。
  • スマートフォンでご購入手続きをされると、Apple payがご利用いただけます。

 

いつ支払いが発生しますか?

  • クレジットカード、Apple Pay、Paypal、Amazon Paylは、注文処理が完了後にご請求が発生いたします。支払日に関しては、各カード会社または決済ベンダーにお問合わせください。
  • コンビニ振込は、指定の振込先にご入金をお願い致します。

 

支払いで利用したクレジットカードの情報は削除できますか?

お支払い時に入力されたクレジットカード情報は、andでは保存致しません。
不明なことがある場合は、お問合わせフォームまでご連絡ください。

 

クレジットカード支払いでエラーがでた場合、どのように対応すればいいですか?

お支払いが完了せずにエラーが出た場合は、以下のような原因が考えれらます。

  • カード情報の詳細(カード番号、セキュリティコード等)が、誤っている。
  • カードの有効期限切れ
  • カード発行会社が支払いを拒否した可能性があります。カード会社に確認をお願い致します。

いずれも該当しない場合は、お問合わせフォームまでご連絡ください。

 

コンビニ/KOMOJU支払いでエラーがでた場合、どのように対応すればいいですか?

以下のようなエラーが出た場合は、ショッピングカート内の商品を削除いただき、再度購入手続きをおこなってください。

対処方法が不明な場合は、お問合わせフォームまでご連絡ください。

 

andについて 

andの商品はどこでつくられていますか?

andは東京オフィスで商品企画し、日本国内の協力工場で生産/仕入れを行っています。

 

andの歯みがき粉は実店舗で買うことはできますか?

現在、実店舗での販売予定はございません。実店舗での販売を行う場合は、当サイトにてお知らせ致します。

 

成分・効果等の詳細情報はどこで確認できますか?

productページに詳しい情報が紹介されています。
成分や効果だけでなく、使い方等の情報がございますので、ぜひご覧ください。

  

 

andを仕入販売することは可能ですか?

現在、卸販売の予定はなく、一般のお客様への販売のみとなっております。